Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente responsable de la gestión integral de pedidos, despachos y atención al cliente

Funciones

- Recibir, registrar y procesar órdenes de compra de clientes en SAP.
- Confirmar fechas de entrega y comunicar oportunamente a los clientes.
- Realizar seguimiento con el equipo de planeación al cumplimiento de las entregas acordadas.
- Planear y organizar los despachos diarios de mercancía.
- Informar al área de despachos los pedidos que deben ser facturados y despachados cada día.
- Gestionar pagos de clientes con modalidad de pago anticipado para habilitar el despacho de la mercancía.
- Planear y coordinar los despachos del cliente Jerónimo Martins a 12 ciudades diferentes.
- Gestionar los despachos del cliente D1.
- Recibir, gestionar y hacer seguimiento a los reclamos de los clientes.
- Coordinar con el área contable la elaboración de notas crédito.
- Actualizar precios en SAP.
- Realizar modificaciones de pedidos según requerimientos del cliente.
- Atender solicitudes de los clientes vía telefónica y correo electrónico relacionadas con pedidos y despachos.
- Elaborar informe semanal de pedidos recibidos por cliente.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.
Manejo de SAP (indispensable).
Conocimientos en procesos de pedidos, facturación, despachos y servicio al cliente.
Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

Condiciones laborales
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: 100% presencial
Contrato: Indefinido directo con la empresa