Analista de sistemas de informacion

Empresa del sector de construcción y abastecimiento de materiales para la contrucción requiere para su equipo de trabajo Analista de sistemas de información, con el siguiente perfil:

Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico a los usuarios internos bajo las buenas prácticas de ITIL, garantizando la gestión eficiente de incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos de la organización, para mantener la continuidad operativa y satisfacción del usuario.
Principales Responsabilidades
En alineación con ITIL:
• Gestión de Incidentes:
Registrar, categorizar, priorizar y resolver incidentes de TI que afecten los servicios, asegurando su atención conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Gestión de Solicitudes de Servicio:
Atender requerimientos de usuarios (instalaciones, accesos, configuraciones) según los flujos definidos en el Catálogo de Servicios.
• Escalamiento y Comunicación:
Escalar incidencias que no puedan ser resueltas a segundo o tercer nivel, asegurando la correcta documentación y comunicación con el usuario.
• Gestión del Conocimiento:
Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la Base de Conocimiento para su reutilización.
• Gestión de Activos y Configuración (CMDB):
Actualizar información de equipos, licencias y componentes tecnológicos asociados a los servicios.
• Cumplimiento de SLA y Reportes:
Monitorear tiempos de atención y generar reportes de desempeño del servicio (incidentes resueltos, tiempos promedio, niveles de satisfacción).
Responsabilidades operativas:
• Soporte en hardware, software, redes, correo electrónico y herramientas de ofimática, ERP y demás herramientas informáticas.
• Configuración de equipos, impresoras, dispositivos y accesos de red.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Apoyo en despliegues de infraestructura tecnológica, software y actualizaciones de software.
• Asistencia en tareas básicas de infraestructura física (centros de datos, cableado, racks, UPS).
• Seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
• Apoyo en soporte de incidencias escaladas a nivel 2 cuando sea requerido.

Conocimientos Técnicos
• Procesos ITIL v4: Gestión de incidentes, solicitudes, conocimiento, activos y configuración.
• Sistemas operativos (Windows, Linux básico).
• Microsoft 365 / Google Workspace.
• Herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, OTRS, etc.).
• Redes y conectividad (LAN, WLAN, IP, DNS, DHCP).
• Conceptos de licenciamiento y gestión de activos.
• Administración básica de usuarios (Active Directory, Exchange, etc.).

Formación Académica
• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o afines.
• Certificación deseable: ITIL Foundation v4.
• Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes o administración de sistemas.

Profesional Junior

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante