Analista de soporte

Descripción del cargo

Importante empresa de tecnología requiere para su equipo de trabajo un Analista de Soporte con el siguiente perfil:
Objetivo: Brindar soporte técnico especializado de primer nivel extendido (1.5)
para resolver incidentes y requerimientos, con seguimiento a los escalamientos
que ejecute a nivel 2 y desarrollo garantizando la continuidad operativa, el
cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), y una experiencia
positiva y resolutiva para el usuario. con los clientes externos e internos logrando
la satisfacción de estos.
Educación: Técnicos, Tecnólogos y/o profesional en formación mínimo cuarto semestre, en
sistemas, electrónica, telecomunicaciones, desarrollo de software y redes y/o
carreras afines.
1 año de experiencia en el rol.
Funciones:
1. Realizar el soporte de segundo nivel junto con el seguimiento,
escalamiento y/o solución de las solicitudes de servicio (Requerimientos e
incidentes) en la herramienta de gestión y según el procedimiento
establecido por la organización.
2. Brindar soporte en sitio a los clientes que así lo requieran.
3. Realizar diagnósticos técnicos más detallados sobre el origen de fallas
funcionales o de comportamiento en la aplicación o dispositivos,
apoyando con información clara al usuario, al nivel 2 si es necesario
escalar incluso a desarrollo.
4. Apoyar y generar informes de las visitas de seguridad y auditoria
realizadas a los clientes.
5. Servir de apoyo y referencia para los agentes de la mesa de ayuda,
orientándolos en casos recurrentes o complejos.