Analista de soporte it, n1

Descripción del cargo

¡Estamos buscando nuestro próximo/a IT SUPPORT SPECIALIST – Nivel 1!

En nuestra empresa buscamos personas apasionadas y talentosas que quieran crecer profesionalmente y enfrentar nuevos retos. Si buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades y marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!


Funciones:
-Brindar asistencia inicial a los usuarios, resolviendo problemas técnicos básicos de manera rápida y eficiente.
-Diagnosticar y documentar incidencias, escalando las que requieran mayor atención.
-Gestionar tickets de soporte y mantener registros claros para la mejora continua.
-Colaborar con el equipo, compartiendo conocimientos y proponiendo mejoras en los procesos.
-Analizar datos de soporte para identificar patrones y optimizar el servicio.


Requisitos:
-Educación: Tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
-Experiencia: Mínima de 1 año en cargos a fines, experiencia en herramientas de acceso remoto y conocimientos de administración de sistemas operativos como Windows y macOS.
-Conocimientos técnicos: Microsoft office Excel avanzado, familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow.
-Certificaciones (consideradas un plus):
1. ITIL Foundation.
2. CompTIA Network+
3. Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.
4. Linux Professional Institute Certification (LPIC-1).
5. Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals.
6. Directorio Activo – admon.
7. Redes – admon.
8. Office 365 – admon.
9. Microsoft – admon.
10. Base de datos SQL – consultas y querys.


Habilidades clave:
-Innovación: Genera y promueve ideas creativas, aprovechando opiniones externas para impulsar mejoras.
-Colaboración: Comparte información abiertamente, fomenta el trabajo en equipo y aprovecha la diversidad para fortalecer redes laborales.


Información adicional:

Sede en Bogotá, Colombia.

Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo reto, ¡postúlate ahora!
Forma parte de un equipo que impulsa la excelencia, la calidad y el crecimiento. ¡Esperamos conocerte pronto!