Analista de soporte nivel 1 - medellín

Descripción del cargo

Vacante: Analista de Soporte Nivel 1
?? Vacantes: 1
?? Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)
Horario laboral
?? Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
?? Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

Descripción general del cargo

Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

Responsabilidades principales

Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.

Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.

Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.

Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.

Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.

Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.

Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.

Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.

Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.

Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.

Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.

Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.

Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.

Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.

Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.

Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.

Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible.

Formación requerida

Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Desarrollo de Software o afines.

Requisitos y conocimientos
Conocimientos técnicos:

Resolución de incidentes de primer nivel.

Gestión de tickets y seguimiento de casos.

Atención y soporte al usuario final.

Soporte remoto y en sitio.

Documentación de soluciones técnicas.

Manejo de CRM y herramientas de gestión de casos.

Manejo de ofimática y sistemas operativos.

Cumplimiento de tiempos de respuesta y ANS.

Requisito indispensable:

Formación técnica con conocimientos en redes para realizar visitas a terreno.

Experiencia

1 año de experiencia en soporte técnico: atención a usuarios, resolución de incidentes, documentación técnica, soporte remoto/en sitio y gestión de tiempos de respuesta.