Analista de soporte tecnico

Descripción del cargo

¿Te apasiona solucionar problemas tecnológicos y garantizar que todo funcione sin interrupciones?
Importante fundación del sector social, busca un(a) Analista de soporte técnico en comprometido(a), resolutivo(a) y orientado(a) al servicio, que quiera ser pieza clave en la continuidad operativa de nuestros servicios tecnológicos.
Su rol será fundamental para asegurar que nuestros equipos, sistemas y plataformas funcionen correctamente, permitiendo que todas las áreas desarrollen su labor sin contratiempos.

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico presencial a los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la Fundación, el óptimo funcionamiento de equipos y periféricos, y la adecuada articulación con la empresa administradora de infraestructura TI.

Principales responsabilidades:
• Atender y resolver incidentes de primer y segundo nivel relacionados con hardware, software, red interna, periféricos e impresión.
• Brindar asistencia directa al personal en sitio para asegurar la continuidad de las operaciones.
• Documentar los casos en la herramienta de Helpdesk y generar reportes periódicos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos de red local.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, paquetes ofimáticos y aplicaciones institucionales.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.
• Gestionar solicitudes y escalamientos con la empresa administradora de infraestructura tecnológica (firewall, servidores, datacenter, antivirus).
• Apoyar el control e inventario de activos tecnológicos, garantizando trazabilidad y actualización permanente.
• Apoyar proyectos de tecnología y mejoras en infraestructura local.
• Preparar y asistir técnicamente reuniones institucionales, comités, juntas directivas, capacitaciones y eventos internos.
• Garantizar el correcto funcionamiento de proyectores, cámaras, micrófonos, altavoces y conexión a plataformas virtuales.

Perfil que buscamos:
Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico presencial, gestión de incidentes y mantenimiento de equipos.

Conocimientos técnicos:
• Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
• Sistemas operativos
• Microsoft 365 y herramientas de Office 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Redes LAN, conectividad Wi-Fi y cableado estructurado.
• Herramientas de ticketing (Helpdesk).
• Conceptos básicos de seguridad informática y antivirus.
• Manejo de inventarios tecnológicos.

Competencias importantes:
• Excelente servicio al cliente y comunicación asertiva.
• Capacidad para priorizar y trabajar bajo presión.
• Organización, seguimiento y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Proactividad y orientación a resultados.