Analista de soporte técnico medellin presencial

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de Técnico O Tecnología en sistemas con experiencia de 1 año a 2 en soporte técnico.

Sistemas operativos

Windows (10/11, Server básico)

Linux básico (Ubuntu/CentOS – comandos simples)

macOS (básico)

Redes (básico)

Conceptos: IP, DNS, DHCP, VPN

Uso de comandos: ping, ipconfig, tracert

Configuración básica de red

Soporte remoto

AnyDesk

TeamViewer

Remote Desktop (RDP)

Herramientas de oficina

Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel básico)

Google Workspace

Gestión de usuarios

Active Directory (creación de usuarios, reseteo de contraseñas)

Azure AD / Entra ID (básico)

Seguridad básica

Antivirus (Windows Defender, ESET u otros)

Buenas prácticas de seguridad (phishing, contraseñas)

Software y hardware

Instalación de programas

Manejo de drivers y periféricos

Diagnóstico básico de equipos

Documentación

Confluence / Notion

Excel para seguimiento

Otros útiles

Navegadores (Chrome, Edge)

VPN corporativas

Herramientas básicas de backup.

Funciones:

Atender solicitudes de usuarios (incidentes y requerimientos)

Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software

Instalar y configurar equipos, sistemas y aplicaciones

Gestionar usuarios y accesos (contraseñas, permisos, perfiles)

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo

Documentar casos y soluciones en la mesa de ayuda

Escalar incidentes complejos a niveles superiores

Brindar soporte remoto y/o presencial

Monitorear el estado de sistemas y equipos

Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas

Gestionar backups y recuperación de información

Controlar inventario de equipos y licencias

Aplicar actualizaciones y parches de seguridad

Cumplir con SLA y tiempos de respuesta establecidos

Detectar y reportar oportunidades de mejora en TI

-Contrato Indefinido
-Lunes a viernes algunas horas de los sábados, no todos los sábados.
-Presencial en la ciudad de Medellín Envigado.