Analista diagnostico y solucion de incidencias telco - cali

Descripción del cargo

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Descripción General

Analizar y gestionar todos los requerimientos enviados por los clientes asignados a través de las diversas herramientas proporcionadas por Ufinet con el fin de brindar soluciones oportunas y funcionales, recibir escalamiento técnico por parte cliente, N1, N2, Service Desk o el cliente directamente y en caso de requerir apoyo técnico podrán recurrir a los gestores de N2 a través del procedimiento de escalamiento..

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

Diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión. Para cumplir con los indicadores de disponibilidad de los servicios.
Revisar los canales de atención definidos con el cliente para retroalimentar sus solicitudes con el fin de mantener la actualización del funcionamiento de la operación.
Detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, para mejor la estabilidad de estos.
Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato

Competencias
-Educación: Profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas, industrial o carrera a fin.
-Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en redes IP, MPLS, protocolos de enrutamiento, seguridad, equipos CISCO, Mikrotik, Raisecom, Huawei, Juniper, CCNA/CCNP, fundamentos ITIL
-Idiomas: Ingles 70%.
-Experiencia: mínimo 3 años en compañías de servicios de telecomunicaciones en el diagnostico de solución de incidencias