Analista help desk barranquilla

Descripción del cargo

Se busca Analista Help Desk para incorporarse en nuestro equipo de soporte técnico.
Tu principal responsabilidad será brindar soporte de nivel inicial a usuarios finales, gestionando y resolviendo problemas técnicos de software y hardware.Deberás identificar, documentar y solucionar problemas de manera eficiente, garantizando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.
Tus tareas incluirán atender llamadas y tickets de soporte, diagnosticar problemas técnicos, ofrecer soluciones y mantener un registro preciso de todas las interacciones y soluciones implementadas.Serás el punto de contacto principal para los usuarios, por lo que tu capacidad de comunicación y resolución de problemas será fundamental.
Requerimos experiencia previa en roles similares, con un enfoque en la resolución rápida y efectiva de problemas.Deberás contar con habilidades analíticas para identificar patrones y prevenir problemas recurrentes.Además, es importante que tengas una actitud proactiva y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Se valorará experiencia con sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte remoto.
Si tienes conocimientos en redes, sistemas operativos y aplicaciones de oficina, será un plus.Buscamos una persona comprometida con la mejora continua y con una mentalidad de equipo.
Si te interesa unirse a un entorno dinámico y te apasiona el soporte técnico, esta oportunidad es para ti.¡Únete a nosotros y contribuye al éxito de nuestro equipo!