Analista mesa de ayuda para tunja

Descripción del cargo

Propósito del cargo: Brindar soporte a aplicaciones, sistemas informáticos y de comunicaciones en los diferentes proyectos tecnológicos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte a usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
- Recibir, registrar y realizar seguimiento a reportes de fallas e incidentes.
- Gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por cada cliente.
- Realizar seguimiento continuo al estado y progreso de las solicitudes de servicio.
- Velar por el cumplimiento de indicadores de gestión y procedimientos establecidos.
- Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 y Nivel 3) cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado en el uso de la plataforma y en la normativa aplicable.
- Consultar manuales, instructivos y documentación para brindar información precisa.
- Apoyar en otras funciones asignadas por el jefe inmediato acorde al cargo.

Formación académica
- Nivel de estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso
Áreas:
- Tecnologías de la Información (TI)
- Ingeniería de sistemas
- Redes y telecomunicaciones
- Ingeniería industrial
- Administración de empresas o afines