Analista senior de ux

Descripción del cargo

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual"

¡Se parte de nuestro equipo de UX en Bogotá!

Requisitos:

- Profesional en comunicación social, publicidad, diseño, psicología, mercadeo o afines.
- Debe contar con mínimo 2 años de experiencia en UX Writing / Content Design y cliente (CX).

Conocimientos y Habilidades:

• UX Writing / Content Design
• Tono y voz de marca
• Diseño de comunicaciones (jerarquía, claridad, simplificación)
• Customer Journey
• Experiencia de cliente (CX)
• Estrategias de fidelización y retención
• Diseño de propuesta de valor (beneficios y descuentos)
• Indicadores de Experiencia


Funciones:

• Diseñar y estandarizar las comunicaciones al cliente, asegurando claridad, coherencia, jerarquía de la información y alineación con la voz de la marca.
• Levantar y estructurar el inventario de comunicaciones de la compañía, identificando oportunidades de mejora, duplicidades y fricciones en el journey del cliente.
• Diseñar y optimizar comunicaciones en diferentes canales (email, SMS, notificaciones, cartas), garantizando comprensión y accionabilidad por parte del cliente.
• Diseñar estrategias de fidelización y retención a través de comunicaciones y momentos clave del journey (onboarding, pagos, siniestros, renovación, entre otros).
• Diseñar la propuesta de valor para clientes a través de beneficios y descuentos, asegurando relevancia, uso y coherencia con la marca.
• Incorporar principios de ciencias del comportamiento en el diseño de comunicaciones y estrategias de fidelización para mejorar la toma de decisiones del cliente.
• Medir y analizar el impacto de las comunicaciones y beneficios en la experiencia del cliente, proponiendo mejoras continúas basadas en datos.
• Analizar los indicadores de experiencia de cliente para entender causa raíz de los dolores del cliente y proponer planes de mejora.