Analista service desk proficient

Descripción del Puesto
• Diagnóstico y solución de problemas técnicos relacionados con procesos de soporte y facturación
• Seguimiento y actualización de elementos de trabajo en curso
• Ejecución de procesos para soluciones correctivas
• Capacitación al grupo de soporte en temas técnicos y operativos
• Nivel avanzado en manejo de bases de datos con herramientas como SQL Server
• Monitoreo, análisis y planificación de acciones para atender solicitudes y proponer mejoras en el servicio
Habilidades Deseables
• Capacidad de comunicación efectiva con equipos internos
• Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora
• Organización y seguimiento de actividades técnicas y operativas
Responsabilidades
• Diagnosticar y dar solución a problemas técnicos
• Dar seguimiento y actualización a los elementos de trabajo
• Ejecutar procesos correctivos según necesidades del servicio
• Capacitar al equipo de soporte en herramientas y procedimientos
• Monitorear, analizar y planear acciones para mejorar el servicio
Idiomas Requeridos
• Inglés: Principiante (11–30%)
Ubicación
• Bogotá, Colombia
• Tipo de contrato: Término fijo por 3 meses

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante