Analista sic y pqr

Descripción del cargo

Estamos buscando un Analista SIC y PQR en Bogotá.

Condiciones:
Contrato indefinido.
Modalidad hibridad.
Salario $3.400.000.
Horario lunes a viernes.

Requisitos:
Formación Académica: Profesional o estudiantes afines:
Derecho (valioso por la interacción con SIC y áreas legales) , Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.
Cursos o certificaciones en: Atención y gestión de quejas y reclamos, Manejo de PQR / Derechos de Petición y Conocimiento normativo básico en protección al consumidor.
Mas de 3 años de experiencia en:
Servicio al Cliente y respuestas ante la SIC.
Conocimiento en normativas de protección al consumidor (en especial SIC).
Gestión de PQR y derechos de petición.
Atención a clientes críticos y resolución de casos complejos.
Coordinación con áreas legales.
Análisis de datos y elaboración de reportes de tendencias.
Gestión de redes sociales (atención de quejas y reputación).
Control de costos y validación de soportes de casos.
Manejo de garantías.
Plataformas de gestión de casos (CRM).
Capacidad para elaborar informes, matrices de seguimiento y planes de acción.
Habilidad para interpretar documentación legal básica.
Conocimiento de procesos logísticos asociados a intercambio de equipos y devoluciones.
Deseable: Experiencia previa en empresas de tecnología, telecomunicaciones, consumo masivo o servicios será un plus.