Analista soporte de aplicaciones

Descripción del cargo

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o Afines con más de3 años de experiencia en mesa de servicio, soporte técnico y funcional en aplicaciones empresariales.
Con conocimiento en servidores y en bases de datos SQL, sistemas operativos, soporte a usuarios telefónico, presencial y remoto. También que cuente con conocimientos básicos de programación, manejo de herramientas de gestión de incidencias e integraciones aplicaciones y API´s. Familiarizado con estructuras XML utilizadas en procesos de facturación electrónica.
Inglés: B2 o superior

Funciones principales:
Gestionar, atender, resolver incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones empresariales.
Capacitar a usuarios finales en el uso adecuado de las aplicaciones.
Monitorear el rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones.
Coordinar con proveedores y usuarios incidentes, actividades de mantenimientos y oportunidades de mejoras.
Realizar análisis de causa raíz de problemas recurrentes.
Gestionar tickets en las diferentes herramientas de soporte de los proveedores de las aplicaciones.
Gestionar los contratos de licenciamiento, acuerdos de niveles de servicio y soporte con los proveedores de las aplicaciones.