Analista voz del cliente

Descripción del cargo

En Comfandi, Buscamos Analista Voz Del Cliente

Perfil requerido:

Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines.
Con experiencia en análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo, manejo de Salesforce, Power BI.

Experiencia:

Tener 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
Tener Conocimiento de gestión de Calidad, conocimientos en elaboración de planes estratégicos, conocimientos en modelos de experiencia y cierre de ciclo.
Tener conocimiento de herramientas de software Salesforce, office, Excel intermedio, conocimiento en administración modelo BPO y en metodologías agiles.
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

Tu misión:

Analizar, diseñar, planear, ejecutar y mantener las mediciones de la voz del afiliado y cliente de Comfandi, asegurando el cumplimiento de los lineamientos normativos de la Superintendencia del Subsidio Familiar, Auditar la gestión de las PQRSF garantizando la data real de la voz del afiliado y cliente. Liderar procesos con Opinat relacionados con análisis verticales y transversales para el aprovechamiento de la voz del cliente de forma eficaz, pertinente y oportuna en la toma de decisiones y el mejoramiento de los servicios y resultados del negocio. Implementar estrategias para contar con la tasa de respuestas acorde a la base de datos de los usuarios utilizada para las diferentes mediciones. Asegurar que las bases de datos entregadas para las mediciones tengan calidad en el dato de los afiliados y clientes. Diseñar instrumentos de medición (encuestas- entrevistas) para capturar la voz del afiliado y cliente. Liderar integraciones webservice que permita la optimización del recurso. Analizar junto con la coordinadora la información para llevar a cabo el cierre de ciclo. Manejo de equipo de los gestores de la voz del cliente. Formación y entrenamiento a los gestores de la voz del cliente.


Principales responsabilidades:

Analizar, diseñar, planear, ejecutar y mantener la medición de la voz del afiliado y el cliente (VOC), asegurando los objetivos y estrategia de medición (técnica, instrumento, muestras bases de datos, herramientas, resultados), en conjunto con la coordinadora de la Voz del Cliente teniendo en cuenta los lineamientos normativos de la Superintendencia del Subsidio Familiar para captura de la voz de Trabajadores Afiliados, Empresas Afiliadas, Colaboradores, Proveedores y Usuarios de la Caja.
Liderar el análisis de la información obtenida en la Voz del cliente y PQRS, resultado de los diferentes canales de escucha al cliente como OPINAT y SERVICECLOUD y preparar el análisis de la información de voz del clientes por cada uno de las UES y a nivel general de la organización.
Mantener la estructura de todas las mediciones de las (UES), conforme al modelo Voz (Voz del Cliente), así como asegurar la entrega de los resultados de la Voz del Cliente su correspondiente gestión.
Implementar estrategias para lograr la tasa de respuesta necesaria para tener una capacidad estadística de los datos recopilados.
Entre otras funciones asignadas al cargo.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.