Asesor callcenter con portugués avanzado

Descripción del cargo

La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Asesor Bilingüe, debe ser un líder dinámico y habituado al trabajo bajo presión y en equipo; con un nivel avanzado del idioma portugués y español, con experiencia en atención al cliente, con gran sentido de responsabilidad, así como alta vocación de servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas y satisfacción de los clientes. Para unirse a nuestro equipo Open English.


Responsabilidades:


Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y reposiciones) del cliente.
Atiende las quejas de los clientes, creando el caso en el sistema y dirigiéndose al Área correspondiente para su pronta solución.
Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.
Ayudar y motivar a nuestros estudiantes, ofreciendo un trabajo sólido y ético
Facilitando la solución a las diferentes PQRS en primer contacto, con el objetivo de canalizar los requerimientos del cliente.
Atraer a los clientes de manera servicial y amena ante la imagen de la organización.
Atender y orientar a los estudiantes en función de los productos y servicios que genera la institución.
Generar indicadores de gestión de las actividades ejecutadas en el equipo de trabajo.
Reporta en el sistema cada contacto con un cliente, inmediatamente después de concluido el mismo y dirigiéndose al Área correspondiente para su pronta solución.


Requisitos:

Debe contar con un manejo del idioma portugués avanzado del 90% en Speak y 90 % Writing.
Debe contar con un título bachiller o estudiante de carreras administrativas preferiblemente en áreas de servicio al cliente.
Contar con mínimo 6 meses gestionando áreas de servicio al cliente preferiblemente en organizaciones de educación.
Debe contar mínimo 6 meses de experiencia total y 3 de ellos exclusivamente en call centers en áreas de servicio.
Facilidad para comunicarse y transmitir de manera clara el mensaje, mediante la utilización de las diferentes técnicas de comunicación y de atención al público.
Nivel Avanzado de portugués y español.

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:

Capacidad natural para liderar y trabajar bajo presión.
Habilidad para manejar el idioma portugués y español.
Habilidad para ser adaptable y entrenable, con un alto nivel de entusiasmo e iniciativa.
Habilidades de comunicación verbal y capacidad de escuchar y empatizar con las preocupaciones de las necesidades del rol.
Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva.
Orientado al servicio y cumplir con los objetivos y metas establecidas de manera mensual.