Asesor de atención al usuario / presencial

Descripción del cargo

Estamos buscando a nuestro próximo Operador de Ventanilla de Radicación en la ciudad de Bogotá


Propósito del cargo:

Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto.



Funciones principales:

* Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.

* Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos.

* Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.

* Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.

* Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos.

* Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención.

* Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración.

* Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios.

Requisitos del perfil:

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente.

Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa mínima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio.

Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales.

Condiciones:

Contrato a termino indefinido
Salario: $1.800.0000 + prestaciones de ley + subsidio de transporte
Horario: lunes a sábado en horario de oficina (cumpliendo las 44 horas)
Modalidad: Presencial en Bogotá