Asesor de contact center (encuestas)

Contactar a clientes o usuarios a través de llamadas telefónicas u otros canales de comunicación para la aplicación de encuestas, recopilando información precisa y confiable que permita medir la satisfacción, experiencia, percepción y/o necesidades, apoyando la toma de decisiones estratégicas de la compañía.
Realizar llamadas telefónicas (u otros medios de contacto) para aplicar encuestas definidas por la organización.
Garantizar la calidad y veracidad de la información recolectada.
Registrar las respuestas en los sistemas o plataformas asignadas, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con las metas de productividad: número de encuestas diarias, efectividad de contacto, entre otros.
Manejar con profesionalismo y cordialidad la interacción con los encuestados, respetando su tiempo y opinión.
Escalar a su líder inmediato cualquier situación inusual detectada durante la gestión.
Cumplir con las políticas de confidencialidad y protección de datos personales.
Mantenerse actualizado sobre guiones, objetivos de investigación y herramientas de captura.
Participar en retroalimentaciones y capacitaciones para la mejora continua de su gestión.
Bachiller académico (mínimo) o técnico
Deseable estudios técnicos o tecnológicos en mercadeo, administración, comunicación o afines.
Mínimo 6 meses en contact center, preferiblemente en encuestas, servicio al cliente o labores de recolección de información.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y plataformas de captura de datos.
Técnicas de comunicación telefónica.
Conocimientos básicos en servicio al cliente y normas de protección de datos.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Técnico en Gestión Empresarial

Tecnología En Banca Y Finanzas

Tecnología En Gestión De Mercadeo

Administración Comercial Y De Mercadeo

1 año de experiencia

1 Vacante