Asesor de gestion integral - 49829

Descripción del cargo

¡Te queremos en nuestro equipo!
Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que
hacemos es:

“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”
Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad de Bucaramanga. ASESOR DE GESTION INTEGRAL
PROPÓSITO DEL CARGO:
Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA:
1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales
Técnico en ADMINISTRACION
Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.
ROLES Y RESPONSABILIDADES:
1. Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles.
2. Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para garantizar la satisfacción del usuario.
3. Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
4. Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
5. Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles.
COMPETENCIAS:
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO