Asesor de servicio.

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Asesor de Servicio Serás el/la encargado/a de Brindar orientación y tramitar los servicios requeridos por aspirantes, estudiantes, participantes de educación continua, egresados y público en general solicitados, a través de los diversos canales dispuestos para tal fin, de acuerdo con normas, políticas y procedimientos definidos por Servicios y la Universidad, con el fin de prestar servicios con calidad y oportunidad.

Funciones clave del cargo:

Brindar orientación, atender y dar solución a los requerimientos de aspirantes, estudiantes, egresados, participantes de educación continua y público en general, a través de los diferentes canales dispuestos. Gestionar los casos asegurando su trazabilidad y cierre oportuno, conforme a los tiempos de servicio establecidos, así como recibir, validar y tramitar las solicitudes, generando los documentos y soportes necesarios en cumplimiento de la normativa y políticas institucionales.
Ejecutar las actividades operativas asociadas a la gestión de servicios, incluyendo la generación de recibos de pago, aplicación de novedades, descuentos y devoluciones, así como el recaudo mediante datáfonos y el cierre diario de las operaciones. Asesorar a los aspirantes en los procesos de inscripción, admisión y matrícula, realizar actividades de carnetización y elaborar informes estadísticos que permitan el seguimiento y la toma de decisiones.
Escalar y hacer seguimiento a los casos que requieren intervención de otras dependencias, garantizando una comunicación oportuna con el usuario. Mantener articulación con las Unidades Académicas y áreas internas para asegurar la actualización de la información y contribuir a la mejora continua del servicio.

Requisitos:

Educación: Tecnólogo o estudiante de 6° semestre de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras administrativas afines.
Formación: Programas Ofimática (Excel Intermedio)

Experiencia: Dos (2) años de experiencia en Servicio al cliente, indicadores de gestión, manejo de bases de datos y manejo de herramientas de gestión de casos CRM, BPM o similares.