Asesor de servicio al cliente - bilingüe

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de un Líder de Customer Service que sea apasionado por la experiencia del cliente, con habilidades para gestionar equipos y resolver incidencias de manera efectiva. Queremos a alguien con inglés avanzado, enfoque proactivo y experiencia en entornos dinámicos.

Responsabilidades
• Liderar el equipo de Customer Support garantizando un servicio excepcional y el cumplimiento de indicadores de desempeño.
• Brindar asesoramiento al cliente a través de canales omnicanal (correo, WhatsApp, redes sociales), asegurando una experiencia positiva alineada con la identidad de la marca streetwear.
• Gestionar incidencias y consultas actuando como puente entre clientes y el equipo interno.
• Coordinar con agencias de envío para asegurar entregas puntuales y satisfactorias.
• Colaborar con otros departamentos en la mejora continua de procesos y procedimientos.
• Aportar insights valiosos sobre tendencias y expectativas de clientes.

Requisitos:

• Profesional en ingeniera de sistemas o afines
• Experiencia Mínimo de 2 años en servicio al cliente, especialmente la industria de la moda o ecommerce. (Plus)
• Manejo de herramientas de atención al cliente y CRM.
• Inglés avanzado (B2-C1).
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y empatía.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva y positiva en entornos dinámicos.

Ofrecemos
• Contrato por obra o labor
• Salario: 3.000.000
• Modalidad 100% remota con proyección internacional.
• Horario Laboral: Lunes a sábado
• Oportunidad de liderar un equipo y crecer profesionalmente en una empresa en expansión.
• Entorno colaborativo y dinámico donde la innovación es clave.