Asesor de servicio b

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo. Cómo Asesor de Servicios B Serás el/la encargado/a Brindar orientación y tramitar los servicios requeridos por aspirantes, estudiantes, participantes de educación continua, egresados y público en general solicitados en el área, a través de los diversos canales dispuestos para tal fin, de acuerdo con normas, políticas y procedimientos definidos por Servicios y la Universidad, con el fin de prestar servicios con calidad y oportunidad.

Funciones clave del cargo:

Brindar orientación y atención a los usuarios sobre los servicios del área, gestionando sus requerimientos e inquietudes con el fin de garantizar el trámite adecuado, la trazabilidad de la información y el cierre oportuno de los casos conforme a los tiempos de servicio establecidos.
Recibir, validar y tramitar las solicitudes de aspirantes, estudiantes, participantes de Educación Continua, egresados y público en general, generando los documentos y soportes correspondientes, así como aplicar novedades, emitir recibos de pago, gestionar descuentos y devoluciones, asegurando el cumplimiento de la normativa institucional.
Atender y asesorar a aspirantes de programas académicos en procesos de inscripción, admisión y matrícula, ejecutar actividades de carnetización, realizar el escalamiento de casos a otras dependencias cuando sea necesario y apoyar las actividades complementarias del área, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Requisitos:
Técnico o estudiante de mínimo 4° semestre de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras administrativas afines.
Formación: Programas Ofimática (Excel Intermedio)
Un (1) años de experiencia en Servicio al cliente, indicadores de gestión, manejo de bases de datos y manejo de herramientas de gestión de casos CRM, BPM o similares.