Asesor de servicio y soporte plataformas digitales call center

Descripción del cargo

En KOA nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos!

Buscamos Asesor Integral De Soporte CDT para la ciudad de Bogotá, tendrá como reto principal
Brindar soporte integral en el proceso de vinculación y apertura de CDT Digital, acompañando a los clientes en cada etapa, resolviendo inquietudes, atendiendo consultas de manera ágil, clara y empática, proporcionando orientación técnica para el uso de la plataforma digital con el fin por garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes y contribuye al crecimiento y éxito continuo de la compañía.

Dentro de sus responsabilidades:

Atender y resolver de manera inmediata las consultas de nuestros clientes referentes a la apertura de CDT comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones claras y personalizadas, lo que asegura una experiencia de servicio fluida y satisfactoria.

2. Acompañar a los usuarios en el proceso de apertura del CDT digital de la compañía mediante la explicación clara y detallada de cada etapa en la plataforma, brindando soporte oportuno hasta la finalización exitosa.

3. Documentar y escalar a mesa de soporte y/o chat de soporte con el área de tecnología los casos de inconvenientes técnicos que no son viables de resolver en línea dentro de los ANS definidos, con el fin de poder brindarle una solución oportuna al cliente.

4. Monitorear el progreso de los casos escalados a través de la mesa de soporte de la compañía con el fin de asegurar respuesta oportuna a los clientes.

5. Registrar de manera precisa y detallada cada interacción con el cliente, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y la solución final con el objetivo de crear un historial completo que, además de mejorar la calidad del servicio, sirva como fuente de datos crucial para entrenar y mejorar un agente de inteligencia artificial (IA), permitiendo que el equipo humano se enfoque en casos más complejos y mejorando la eficiencia general del servicio


¿Qué estamos buscando?
Técnico, tecnólogo de carreras afines al área administrativa, digitales y/o financieras
Experiencia en servicio y atención al cliente a través de call y/ contact center a clientes en plataformas digitales.

Te ofrecemos::
Contrato a término fijo por 3 meses
Salario básico

Beneficios:
Plataformas de capacitación y formación totalmente gratuitas
Bono para café
Rutas estación de TM- Oficina oficina - Estación de TM
Actividades de bienestar

Te contaremos mucho más en llamada*