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Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. En nuestra actividad diaria no solo cumplimos nuestras obligaciones legales y regulatorias, sino que aspiramos a superar las expectativas de las personas. Nos centramos en á...
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Garantizar la correcta gestión, verificación, formalización y cierre de los procesos operativos derivados de las solicitudes de los clientes que ingresan a tarves de los canales de atención, Whatsapp, correo o llamada. El Backoffice SAC asegura que cada trámite se ejecute bajo los lineamientos de calidad, cumplimiento normativo, SLA/ANS establecidos y estándares de Banco Santander, actuando como un soporte crítico para mantener la operación estable, eficiente y sin reprocesos.
Recibir, validar y procesar las solicitudes escaladas por los canales de atención.
Verificar que toda la documentación requerida esté completa, vigente y cumpla con los criterios internos y regulatorios.
Actualizar los estados de los casos en las herramientas establecidas (HubSpot, CRM, aplicativos internos).
Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLA operativos definidos para cada proceso.
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