Asistente de experiencia - sector educativo

Descripción del cargo

En la Dirección de Educación Continua, de Institución de Educación Superior, buscamos un/a Asistente de Experiencia que quiera aportar a la vivencia de estudiantes y profesores, asegurando un servicio cercano, organizado y de alta calidad durante todo el ciclo de los programas.

Tu misión será gestionar integralmente la experiencia de estudiantes y profesores de Educación Continua, garantizando una operación eficiente, comunicación clara y acompañamiento oportuno en cada etapa del programa, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad.

Principales responsabilidades:

Gestión de la experiencia del estudiante

• Ejecutar actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiencia positiva y organizada.
• Atender solicitudes, inquietudes e incidencias de manera ágil, asegurando tiempos de respuesta oportunos y un servicio de alto nivel.
• Acompañar el ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre del programa, cumpliendo con la planeación establecida.

Trabajo en equipo interdisciplinar

• Articularse con el Líder de Experiencia y los gestores de programas abiertos, corporativos y de extensión para la correcta ejecución de los programas.
• Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores.
• Resolver incidencias con criterio, claridad y adecuada documentación, escalando cuando sea necesario.

Calidad y mejora continua

• Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de experiencia.
• Acompañar procesos de seguimiento y control de calidad, contribuyendo al cumplimiento de indicadores del área.

Comunicación oportuna y pertinente

• Apoyar el envío y seguimiento de comunicaciones a estudiantes y profesores (bienvenidas, recordatorios, información clave).
• Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.
• Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de resultados.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio con todos los interlocutores.

Expectativas del perfil que buscamos:

• Una persona organizada, empática, resolutiva y con alto sentido de servicio, capaz de gestionar múltiples tareas sin perder el detalle y siempre con foco en la experiencia de quienes participan en nuestros programas.

• Tecnólogo/a con mínimo un año de experiencia en logística o coordinación de eventos, servicio al cliente, operación o acompañamiento en entornos educativos o digitales

Conocimientos clave:

• Manejo de plataformas educativas y herramientas digitales.
• Herramientas ofimáticas.
• Comunicación efectiva.
• Organización operativa y seguimiento de tareas.
• Servicio al cliente con orientación a calidad.

Contrato inicialmente a 6 meses con probabilidad de prórroga. Presencial de lunes a viernes y 1 sábado al mes hasta medío día.