Asistente de servicio tecnico

Descripción del cargo

Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de un Asistente de Servicio Técnico

Objetivo del cargo:
Brindar apoyo administrativo y operativo al área de servicio técnico, garantizando el adecuado control, seguimiento y gestión de los equipos ingresados para reparación, mantenimiento o garantía, asegurando una atención oportuna y una excelente experiencia para el cliente.

Funciones principales:

Verificar que los equipos ingresados a servicio técnico cuenten con la información requerida, incluyendo número de factura, fecha de venta y descripción detallada de la falla reportada, facilitando así su correcta recepción y gestión.
Recepcionar la mercancía proveniente de tiendas y bodegas, validando que la información documental (seriales y cantidades) coincida con los productos físicos recibidos. En caso de inconsistencias, informar oportunamente a las áreas involucradas.
Gestionar el registro oportuno de los equipos de clientes en las herramientas establecidas por la compañía, garantizando la correcta actualización de la información.
Realizar seguimiento diario al estado de los productos en servicio técnico para identificar garantías, reparaciones, devoluciones o posibles riesgos, informando oportunamente cualquier situación que requiera atención.
Apoyar la planeación semanal del área y realizar seguimiento a los requerimientos de reparación, contribuyendo al cumplimiento de los tiempos establecidos.
Gestionar las autorizaciones de reparación con los clientes y coordinar la devolución de equipos cuando corresponda.
Apoyar al jefe inmediato en la evaluación y toma de decisiones relacionadas con garantías y cobros por reparación.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos de calidad durante los procesos de inspección, reparación, limpieza, pruebas y control de calidad de los equipos.
Coordinar y realizar la entrega de equipos a clientes cuando aplique, siguiendo los protocolos establecidos por la organización.
Gestionar, en conjunto con el área logística, el despacho de equipos reparados o procesados, verificando previamente la validación comercial y el estado de cartera del cliente.
Mantener una comunicación clara, constante y oportuna con los clientes, informándoles sobre el estado de sus equipos, procesos de reparación, despachos y posibles costos asociados.

Condiciones laborales:

Salario básico: $2.500.000 COP.
Prestaciones sociales de ley.
Contrato a término indefinido.
Jornada laboral de lunes a viernes, con disponibilidad ocasional los sábados.
Excelente oportunidad de estabilidad y crecimiento profesional.