Auxiliar after hours - trabajo remoto

Descripción del cargo

Sobre la empresa

City Time Rentals brinda soporte administrativo a Beach Time Rentals, empresa dedicada a la administración de propiedades vacacionales en Florida, EE. UU. Actualmente gestionamos alrededor de 100 propiedades de renta corta en Florida y 4 en Medellín.

Nuestro equipo está distribuido entre Bogotá y Medellín, y trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.
Descripción del cargo
Se requiere una persona altamente organizada, proactiva y con sólidas habilidades administrativas para desempeñarse como Auxiliar After Hours. Este cargo será responsable de brindar soporte a las operaciones fuera del horario habitual, garantizando la continuidad del servicio en la atención telefónica, servicio al cliente, gestión de mensajes de texto y apoyo en proyectos administrativos.

Responsabilidades principales

Gestionar y responder reseñas de huéspedes en diferentes plataformas, incluyendo seguimiento y resolución de comentarios.

Coordinar y verificar detalles de check-in, tanto digitales como telefónicos, asegurando una experiencia fluida para el huésped.

Administrar códigos de acceso: creación, actualización y eliminación de códigos antiguos.

Supervisar el estado y funcionamiento de chapas electrónicas y termostatos.

Mantener actualizadas las fotografías de las unidades y optimizar keywords para mejorar visibilidad en plataformas.

Realizar seguimiento a proyectos internos y de marketing, asegurando cumplimiento de tiempos y objetivos.

Gestionar recordatorios de pago, desglose de pagos y reporte de horas trabajadas.

Elaborar estudios de tarifas (rate studies) y mantener actualizadas hojas de cálculo para tarifas especiales (ej. holidays).

Ofrecer estrategias de descuentos para optimizar ocupación en fechas con baja demanda.

Dar soporte operativo a los departamentos de billing, marketing, guest services, maintenance y housekeeping.

Asistir al equipo de housekeeping con tareas administrativas, reportes y coordinación operativa.

Gestionar comunicación con huéspedes a través de múltiples canales (teléfono, mensajería, plataformas como Akia y Guesty).

Atender líneas telefónicas y gestionar consultas, reservas y soporte al cliente.

Realizar seguimiento a check-ins telefónicos y asegurar su correcta ejecución.

Manejar plataformas de gestión como Guesty y Airbnb, incluyendo seguimiento de amenities

Generar y analizar reportes de datos clave para la operación (Key Data Reports).

Coordinar tareas específicas y seguimientos relacionados con cuentas o proyectos asignados

Apoyar en la gestión de propiedades específicas según asignación



Perfil requerido

Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, hotelería o roles administrativos.

Inglés avanzado (C1) con excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de herramientas digitales (Excel, plataformas de gestión, etc.).

Alta capacidad de organización, atención al detalle y gestión del tiempo.

Habilidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.

Capacidad para trabajar de forma remota y autónoma.

Persona confiable, proactiva y orientada al servicio.

Disponibilidad para turnos nocturnos, fines de semana y festivos.





Horario de Trabajo

Lunes: 9:00 pm – 11:00 pm (2 horas)

Martes: 5:00 pm – 11:00 pm (6 horas)

Miércoles: 7:00 pm – 11:00 pm (4 horas)

Jueves: 9:00 am – 7:00 pm (10 horas)

Viernes: 4:00 pm – 11:00 pm (7 horas) – rotativo

Sábado: 1:00 pm – 10:00 pm (9 horas) – rotativo

Domingo: 5:00 pm – 10:00 pm (5 horas)

Total Horas a la semana: 43 horas



Beneficios

El Salario es de $2.300.000 COP, incluyendo el auxilio de conectividad, más el pago de horas extras correspondientes según la operación.

Prestaciones de ley completas

Modalidad de trabajo 100% remoto

Bonos por desempeño basados en resultados