City Time Rentals brinda soporte administrativo a Beach Time Rentals, empresa dedicada a la administración de propiedades vacacionales en Florida, EE. UU. Actualmente gestionamos alrededor de 100 propiedades de renta corta en Florida y 4 en Medellín.
Nuestro equipo está distribuido entre Bogotá y Medellín, y trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.
Descripción del cargo
Se requiere una persona altamente organizada, proactiva y con sólidas habilidades administrativas para desempeñarse como Auxiliar After Hours. Este cargo será responsable de brindar soporte a las operaciones fuera del horario habitual, garantizando la continuidad del servicio en la atención telefónica, servicio al cliente, gestión de mensajes de texto y apoyo en proyectos administrativos.
Responsabilidades principales
Gestionar y responder reseñas de huéspedes en diferentes plataformas, incluyendo seguimiento y resolución de comentarios.
Coordinar y verificar detalles de check-in, tanto digitales como telefónicos, asegurando una experiencia fluida para el huésped.
Administrar códigos de acceso: creación, actualización y eliminación de códigos antiguos.
Supervisar el estado y funcionamiento de chapas electrónicas y termostatos.
Mantener actualizadas las fotografías de las unidades y optimizar keywords para mejorar visibilidad en plataformas.
Realizar seguimiento a proyectos internos y de marketing, asegurando cumplimiento de tiempos y objetivos.
Gestionar recordatorios de pago, desglose de pagos y reporte de horas trabajadas.
Elaborar estudios de tarifas (rate studies) y mantener actualizadas hojas de cálculo para tarifas especiales (ej. holidays).
Ofrecer estrategias de descuentos para optimizar ocupación en fechas con baja demanda.
Dar soporte operativo a los departamentos de billing, marketing, guest services, maintenanc
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