Sobre la Empresa
City Time Rentals brinda soporte administrativo a Beach Time Rentals, empresa dedicada a la administración de propiedades vacacionales en Florida, EE. UU. Actualmente gestionamos alrededor de 100 propiedades de renta corta en Florida y 4 en Medellín. Nuestro equipo está distribuido entre Bogotá y Medellín, y trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.
Descripción del Cargo
Se requiere una persona altamente organizada, proactiva y con sólidas habilidades en servicio al cliente, gestión operativa y apoyo administrativo para desempeñarse como Guest Service Admin. Este cargo será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio al huésped, coordinando check-ins, gestionando comunicaciones multicanal, apoyando al equipo de housekeeping y ejecutando tareas administrativas y operativas esenciales para el correcto funcionamiento de la operación.
Responsabilidades Principales
Organizar la agenda diaria de actividades y realizar seguimiento de las mismas.
Realizar la tabla de check-ins, enviar instrucciones de llegada, crear códigos de acceso y gestionar llamadas de verificación.
Revisar y responder reseñas en Airbnb, VRBO y demás plataformas.
Ayudar con las actividades de limpieza requeridas y coordinar con el equipo de housekeeping cuando sea necesario.
Atender llamadas y mensajes de texto a través de Akia y otros canales de comunicación.
Gestionar y monitorear el funcionamiento de los termostatos de los aires acondicionados y piscinas.
Revisar regularmente cambios en tarifas, porcentajes y configuraciones operativas.
Apoyar en la gestión administrativa diaria de la operación, incluyendo:
Revisión y seguimiento de pagos.
Procesamiento de cobros a tarjetas de crédito.
Envío de recordatorios de pago a huéspedes.
Cobro de cargos adicionales cuando corresponda.
Envío de correspondencia y comunicaciones administrativas según se r
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