Auxiliar de cartera// backoffice

Descripción del cargo

En Alianza estamos buscando el mejor talento Auxiliar de Cartera
Funciones:
1.Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro
2. Retroalimentar el 100% de los errores críticos evidenciados por calidad
3.Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores
4. Hacer escuchas de llamadas, motivar y realizar coaching a los asesores para lograr cumplimiento a los indicadores establecidos
5.Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice
6.Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos
7. Auditar tiempos operativos de los asesores a través de la herramienta Telefónica, garantizando el nivel la ocupación y niveles de servicio
8. Validar permanentemente la disponibilidad y accesibilidad a herramientas y aplicativos
9. Garantizar que mínimo el 80% de su grupo de asesores cumpla con los indicadores operacionales
10.Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomar las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores,
Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas
Conocimientos adicionales: Conocimiento en operaciones de cobranza.
Manejo de habilidades ofimáticas
Excel, Knime, Power BI
Orientación al cumplimiento de metas Metodología habilidades Analíticas y de comunicación
Experiencia: Mínima 2 años análisis y manejo de datos con campañas de cobranzas.
Salario :1.565.850
Contrato a termino indefino