Auxiliar de centro de contacto- sector educativo -contrato fijo

Descripción del cargo

¡Conecta con personas, impulsa sueños y sé parte de su crecimiento! En la Dirección de Educación Continua en Institución de Educación Superior creemos en el poder del aprendizaje para transformar vidas. ¡Cada llamada, cada mensaje y cada conversación es una oportunidad para que alguien dé el siguiente paso en su desarrollo personal o profesional!

Buscamos Auxiliar de Centro de contacto, una persona cercana, dinámica y con pasión por el servicio y las ventas, que disfrute conectar con otros, entender sus necesidades y acompañarlos en el proceso de encontrar el programa ideal para ellos.

Misión del cargo:

Promover y vender los cursos y programas de la Dirección de Educación Continua, brindando una atención cercana, oportuna y de calidad a las personas interesadas, acompañándolas durante todo su proceso de inscripción.

Principales responsabilidades:

Gestión comercial y seguimiento a interesados:

• Informar y promocionar los cursos y programas a personas interesadas.
• Realizar seguimiento a leads provenientes de campañas, gestionando su proceso hasta la inscripción.
• Contactar a los interesados para orientar, resolver dudas y lograr la conversión.
• Acompañar el proceso de inscripción, incluyendo documentación, pagos y aplicación de descuentos.
• Gestionar inscripciones a través de plataformas como Ecommerce y Salesforce.
• Cumplir con los objetivos de inscritos de los programas asignados.

Atención y servicio al usuario:

• Brindar atención presencial a las personas que se acercan a la Dirección.
• Atender solicitudes a través de canales digitales como WhatsApp y correo electrónico.
• Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo información clara y acompañamiento constante.
• Orientar a los interesados hacia las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Expectativas del perfil que buscamos:

-Una persona empática, con actitud de servicio, habilidades comerciales y gusto por el contacto con las personas. Iniciativa, energía y enfoque en resultados, que disfrute acompañar a otros en sus decisiones de formación.

-Técnico(a) o estudiante universitario de Administración, Mercadeo, Ventas o áreas afines.

Conocimientos y habilidades:

• Experiencia de 1 a 3 años en venta de productos intangibles.
• Atención y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita (buena redacción y ortografía).
• Capacidad de persuasión y manejo de objeciones.
• Proactividad, organización y autonomía.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Manejo de herramientas digitales y canales de atención.

Importante:
*Contrato fijo
*Modalidad híbrida, de lunes a viernes y un sábado al mes en la mañana según programación previa.
*Salario: $2,015,000 + Auxilio de Transporte.