Auxiliar de soporte de aplicaciones n1

Descripción del cargo

Se solicita personal Técnico o tecnólogo o estudiantes de sexto semestre de ingeniería de sistemas telecomunicaciones, electrónica o afines con experiencia en:

Recibir, registrar y canalizar las solicitudes de servicio realizadas por los usuarios a través de correo electrónico, Microsoft Teams o llamada telefónica, ingresándolas en la herramienta Service Desk como punto único de contacto.
• Clasificar las solicitudes de servicio como incidentes o requerimientos y priorizarlas según su impacto y severidad, garantizando una atención eficiente y alineada con los protocolos establecidos.
• Proporcionar a los usuarios un primer diagnóstico de la solicitud recibida, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos para cada tipo de incidente o solicitud, orientando la solución inicial y facilitando la gestión eficiente del caso.
• Proporcionar a los usuarios la solución del incidente o requerimiento, siempre que se encuentre dentro del alcance de resolución de este nivel.
• Escalar al siguiente nivel de atención aquellas solicitudes que no estén dentro del alcance de resolución del primer nivel, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus
Disponibilidad de tiempo de trabajar en turnos de (6:00 am a 2:00 pm) (2:00 pm a 10:00 am) (10:00 am a 6:00 pm) algunos turnos desde casa.