Auxiliar de soporte en sitio

Descripción del cargo

OFERTA LABORAL – AUXILIAR DE SOPORTE EN SITIO

Ciudad: Bogotá
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Obra o labor

?? Condiciones laborales
Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte.
Horario: Lunes a viernes en alguno de los siguientes turnos:
7:00 a.m. – 4:00 p.m.
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
9:00 a.m. – 6:00 p.m.

?? Formación académica

Técnico o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Telemática o carreras afines.
Formación en ITIL V3 Fundamentos o versiones posteriores.

?? Experiencia requerida
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico a equipos de cómputo y sus accesorios.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de renovación de equipos de cómputo, incluyendo:
Alistamiento de equipos
Toma de backups
Instalación y configuración
Conocimientos técnicos en:
Herramientas ofimáticas (Office 2010 o superior)
Sistemas operativos Windows Vista, 7, 8 y 10
Mantenimiento de hardware y software
Reposición y configuración de equipos de cómputo

?? Objetivo del rol

Realizar soporte de Back Office, revisando, validando y asignando incidentes y/o requerimientos escalados por la Mesa de Ayuda de TI de primer nivel, gestionando su respectivo escalamiento a áreas del cliente, proveedores o terceros involucrados en la operación.

Asimismo, brindar soporte técnico en sitio para la atención de incidentes y requerimientos, así como ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes componentes de la infraestructura tecnológica solicitados por el cliente.

El rol también deberá garantizar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos con el cliente y cumplir con las responsabilidades definidas dentro de los procesos asignados.