Auxiliar soporte en sitio

Descripción del cargo

Brindar soporte de back office y soporte técnico en sitio, gestionando, validando y asignando incidentes y requerimientos escalados por la Mesa de Ayuda de primer nivel. Será responsable de realizar escalamiento a las áreas correspondientes del cliente, proveedores o terceros, garantizando el cumplimiento de los ANS, SLA, OLA y demás compromisos pactados.

Principales Responsabilidades:
Diagnosticar, priorizar y solucionar incidentes y solicitudes de software de forma remota.
Atender de manera presencial incidentes y requerimientos de hardware y software.
Documentar todos los tickets en la herramienta de gestión de servicios durante todo su ciclo de vida.
Gestionar reportes para garantías y reemplazo de equipos o componentes.
Asesorar a usuarios finales sobre los servicios de TI del cliente.
Ejecutar actividades IMAC (Instalación, Movimiento, Adición y Cambio).
Instalar, configurar y actualizar software estándar y sistemas operativos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo (hardware y software).
Mantener actualizada la CMDB, manuales y procedimientos.
Documentar diagnósticos, soluciones y procedimientos generando base de conocimiento.
Realizar seguimiento a vencimientos de casos y backlogs mayores a 3 días.
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas, normativas y políticas internas.
Apoyar procesos de interventoría cuando sea asignado.
Ejecutar las demás funciones propias del rol asignadas por el superior inmediato.

Requisitos:
Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Telemática o afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte a equipos de cómputo y periféricos.
Mínimo 1 año en procesos de renovación de equipos (alistamiento, backup, instalación y configuración).
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows Vista, 7, 8 y 10
Herramientas ofimáticas y Office 2010 o superior
Mantenimiento de hardware y software
Reposición y gestión de equipos
Formación en ITIL V3 Fundamentos o versiones más recientes.

Condiciones laborales:
Contrato: Obra o labor.
Bogotá – Modalidad presencial
Salario: $1.750.905 + Auxilio de Transporte
Horarios:  Lunes a Viernes, puede ser 7:00am - 4:00pm, 8:00am - 5:00pm o 9:00am - 6:00pm.