Bogotá / asesor servicio al cliente / call center

Descripción del cargo

¡En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento!

Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.

Para nuestra área de Servicio al cliente, buscamos personal Técnico ó Tecnólogo en Gestión Administrativa o carreras afines con experiencia mínimo de 1 año en áreas de Servicio al Cliente telefónico o Call Center. Debe contar con actitud de servicio, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Propósito del cargo:

Brindar una asesoría y atención especializada e integral sobre el portafolio de productos que la compañía ofrece a través de los diferentes canales de atención ( línea Naranja, chat, aliados) con el fin de asesorar a los clientes sobre los productos y servicios que tenemos disponibles para la venta. Basado en políticas y lineamientos del grupo Alfa.

Principales responsabilidades:

Cumplir con el presupuesto de ventas establecido
Cumplir con el indicador de efectividad de las llamadas
Asesorar y guiar al cliente en el producto que desea adquirir
Fidelizar al cliente con el servicio y productos que se ofrecen
Conocer y capacitarse al respecto de la información del entorno competitivo y dinámicas del mercado para proponer mejoras del producto o prácticas comerciales.
Capacitarse y actualizarse en las especificaciones del mix de producto, a fin de potencializar su estrategia de venta y brindar mejor asesoría a los clientes.
Coordinar las labores necesarias para el correcto y oportuno trámite de las reclamaciones radicadas por los clientes de acuerdo a las políticas internas, para la plena satisfacción del cliente.
Actualizar la información, soportes y gestión de los contactos en el sistema.

Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.