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Descripción del cargo

Buscamos Agente de Servicio al Cliente – Canales Digitales (E-commerce)

¿Te apasiona el servicio al cliente, el acompañamiento digital y brindar soluciones oportunas? Esta es tu oportunidad para hacer parte de un entorno dinámico, orientado a la experiencia del usuario y al trabajo colaborativo.
¿Cuál será tu propósito?
Serás la persona encargada de atender, orientar y gestionar las solicitudes, preguntas y reclamos de clientes a través de plataformas digitales, asegurando un acompañamiento claro, ágil y efectivo durante todo el proceso de compra y postventa.
Principales retos del rol
• Brindar atención integral a clientes de canales digitales.
• Gestionar requerimientos relacionados con pedidos, devoluciones, reintegros y novedades en plataforma.
• Realizar seguimiento a PQR y mantener al cliente informado.
• Escalar oportunamente los casos que requieren apoyo de otras áreas.
• Aportar información valiosa para la mejora continua del servicio y la experiencia del usuario.
Perfil que buscamos
• Formación técnica culminada en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses como call center en atención al cliente, en sectores de alta rotación o e-commerce.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
Condiciones de la oferta
Ubicación: Bogotá y alrededores
Horario: Lunes a domingo, turnos rotativos con un día de descanso
Modalidad: Teletrabajo
Tipo de contrato: Indefinido
Beneficios: Auxilio de conectividad y beneficios internos adicionales