Capacitador formador call

Vacante: Formador – Call Center

¿Te apasiona el desarrollo de talento, la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente?

Estamos en búsqueda de un Formador para unirse a nuestro equipo, impulsando el aprendizaje, la productividad y la calidad del servicio a través de procesos de capacitación y acompañamiento continuo.

Ubicación: Centro de la ciudad
Tipo de contrato: Fijo (renovable según desempeño)
Salario: $1.614.249 + variable por desempeño + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Horario: Lunes a sábado, cumpliendo con las 44 horas semanales establecidas por la ley
Modalidad: Presencial

Perfil del cargo:
Formación académica: Tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Administración, Comunicación, Educación o afines.
Experiencia mínima de 2 años en procesos de formación, capacitación o entrenamiento de equipos en entornos de Call Center o servicio al cliente.
Manejo intermedio y avanzado de herramientas ofimáticas.
Dominio de herramientas digitales y de innovación:
IA, Canva o Genially para presentaciones interactivas.
Plataformas colaborativas como Padlet o Edmodo para la interacción en el aula.
Herramientas de evaluación como Kahoot o Socrative para medir el aprendizaje.
Gestión de indicadores estratégicos y operativos, manejo de KPI’s de Calidad y Formación.
Conocimientos en la norma COPC (no requiere certificación).
Habilidades destacadas en comunicación asertiva, liderazgo, escucha activa, creatividad y trabajo en equipo.

Funciones principales:
Diseñar, planear y ejecutar programas de formación y actualización dirigidos a los equipos operativos.
Capacitar a los nuevos colaboradores en procesos, productos, herramientas y protocolos de servicio.
Implementar metodologías activas y herramientas digitales que potencien el aprendizaje significativo.
Realizar acompañamientos y retroalimentaciones individuales y grupales para fortalecer el desempeño.
Medir la efectividad de los programas de formación mediante indicadores y herramientas de evaluación.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos formativos y proponer acciones correctivas.
Elaborar reportes y análisis de resultados de capacitación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Promover el desarrollo continuo y el sentido de pertenencia dentro del equipo.

¿Listo para activar tu perfil?
Postúlate ahora y haz parte de un proyecto que impulsa el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

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2 años de experiencia

1 Vacante