Consultor de gestión de incidentes y mejora continua

Buscamos consultor de Gestión de Incidentes y Mejora Continua, será responsable de administrar todo el ciclo de vida de los incidentes registrados en la herramienta de ticketing, garantizando un adecuado seguimiento, escalamiento oportuno y cierre eficiente. También deberá elaborar reportes operativos y liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos internos.

Responsabilidades Principales
- Gestión de Incidentes: Monitorear, registrar y administrar todos los incidentes ingresados mediante GLPI u otras herramientas de mesa de ayuda.
- Seguimiento y Cierre: Asegurar la resolución dentro de los SLA establecidos y realizar el cierre formal en el sistema.
- Escalamiento Efectivo: Identificar casos críticos o bloqueantes y realizar escalamiento oportuno a las áreas técnicas correspondientes.
- Reportería y Métricas: Elaborar informes mensuales sobre volúmenes, tiempos de atención, cumplimientos e indicadores de mejora.
- Mejora Continua: Analizar incidentes recurrentes, realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer mejoras en procesos y flujos de atención.

Requisitos del Perfil:
- Formación Académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines.
- Experiencia: Entre 1 y 2 años en roles como mesa de ayuda, soporte funcional, gestión de incidentes o similares, en entornos multicapas (aplicaciones, integraciones, infraestructura y nube).

Conocimientos Técnicos
- Manejo de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk o similares).
- Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, segmentación, filtros, gráficos).
- Deseable conocimiento en ITIL v3/v4.
- Conocimiento general de ecosistemas tecnológicos (aplicaciones, bases de datos, servicios web, infraestructura, nube).

Contrato obra labor
Modalidad remota
salario a convenir

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante