Coordinador de crm y datos de clientes. requisito certificación de hubspot

Descripción del cargo

Objetivo del cargo:
Garantizar la correcta implementación, optimización y evolución del sistema de Customer Relationship Management (CRM), asegurando que la plataforma soporte la estrategia de negocio, la gestión de clientes y la mejora continua de la experiencia del usuario. Actuar como enlace entre el equipo técnico y las áreas de negocio para que el CRM se alinee con los procesos organizacionales y los objetivos estratégicos.
Indicadores de desempeño:
% de funcionalidades del CRM implementadas según cronograma.
% de incidencias técnicas resueltas dentro del SLA definido.
% de usuarios activos vs. usuarios totales en CRM (mensual).
% de procesos clave integrados al CRM.
Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Tecnología de la Información o áreas afines.
Preferiblemente con especialización en CRM, Analítica de Datos, Marketing Digital, Transformación Digital o Tecnologías de la Información.
2 a 4 años de experiencia en gestión e implementación de CRM.
Experiencia en integración de CRM con herramientas como Google Workspace, Contact Center, ERP, WhatsApp Business API y plataformas omnicanal.
Disponibilidad para viajar.
Manejo de CRM, certificación de hubspot