Coordinador de experiencia al cliente

Requerimos para nuestro equipo de trabajo el siguiente perfil.

* Ingeniero Industrial, Ingeniero de Calidad

*Experiencia mínima de 1 año como líder desarrollando e implementando políticas que permita medir eficientemente la satisfacción del cliente, aportando soluciones para la mejora continua y enfocado en crear la mejor experiencia en cualquier contacto e interacción que tengan el cliente.

Responsabilidades: Garantizar la Implementación de cada una de las etapas del Proyecto: Modelo de Servicio, en todas las unidades de Negocios.

• Realizar Auditorias Internas al Proyecto: Modelo de Servicio, garantizando la ejecución y cumplimiento de los lineamientos establecidos.

• Velar por el mejoramiento continuo del Servicio Interno y Externo de la empresa
Hacer seguimiento de las métricas y del feedback de los clientes para mejorar los resultados del servicio
Identificar todos los puntos de contacto y servicios del cliente y las áreas, con el fin de tener una visión global de la experiencia de éste
*Realizar la puesta en marcha del servicio de ONSTAR y capacitar a los asesores para velar por el cumplimiento del uso de servicio.

*Horario: Lunes a sábados

Contrato Indefinido

Salario: 2.500.000

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería industrial

Especialización en Gerencia de la Calidad

1 año de experiencia

1 Vacante