Coordinador de experiencia comercial

Descripción del cargo

Importante empresa del sector turismo se encuentra en búsqueda de un Director de Experiencia e Innovación del Cliente, quien será responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y recompra a través del análisis de la Voz del Cliente (VoC) y la implementación de iniciativas de innovación.

Requisitos:
• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia entre 3 y 5 años liderando estrategias de experiencia del cliente, fidelización o calidad de servicio.
• Conocimiento en indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES), gestión de PQRSF y programas de Voz del Cliente (VoC).
• Experiencia liderando equipos y presentando resultados estratégicos a gerencia.
• Deseable experiencia en sectores de turismo, hotelería, retail, telecomunicaciones o servicios.

Responsabilidades principales:
• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia e innovación del cliente.
• Analizar la Voz del Cliente a través de encuestas, indicadores y PQRSF.
• Liderar el equipo de analistas de experiencia y supervisar la generación de reportes estratégicos.
• Presentar resultados y oportunidades de mejora a la alta dirección.
• Impulsar iniciativas de innovación que fortalezcan la relación con los clientes y promuevan la recompra.