Coordinador de infraestructura y soporte

Importante empresa del sector requiere Coordinator(a) de infraestructura y soporte que lidere la planeación, ejecución y entrega de proyectos TI, así como la operación y mejora de los servicios tecnológicos (soporte, infraestructura, aplicaciones y proveedores). La posición requiere enfoque en cumplimiento de SLA, gestión de incidencias, coordinación de equipos técnicos y articulación con áreas de negocio para asegurar continuidad operacional.
Responsabilidades principales
Coordinar y dirigir proyectos tecnológicos (infraestructura, aplicaciones, integraciones) desde el inicio hasta la entrega (alcance, tiempos, costos y calidad).
Gestionar la operación de servicios TI: gestión de incidentes, solicitudes, cambios y liberaciones, asegurando cumplimiento de SLAs.
Administrar y relacionarse con proveedores y contratistas (contratación, seguimiento y evaluación de desempeño).
Implementar y hacer seguimiento a indicadores (KPI) del área: disponibilidad, tiempo de resolución, cumplimiento de cambios, avance de proyectos.
Coordinar equipo técnico y recursos (internos y externos), asegurando asignación y desempeño.
Soportar procesos de continuidad del negocio, backups, recuperación ante desastres y seguridad de la información en conjunto con seguridad TI.
Elaborar planes de mejora, estandarización de procesos (ITIL/gestión de servicios) y documentación de entregables.
Gestionar presupuesto de proyectos y servicios menores, control de costos y optimización de recursos.
Acompañar a las áreas usuarias en el diseño de soluciones tecnológicas que respondan a requerimientos operativos.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica o áreas afines.
Experiencia mínima: 3 años en gestión de proyectos TI y/o coordinación de servicios tecnológicos.
Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (PMBOK / Agile / Scrum) y en gestión de servicios (ITIL o similares).
Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Freshservice u otras) y de control de proyectos (MS Project, Jira, Asana).
Conocimientos básicos de infraestructura: redes, servidores, bases de datos y nube
Habilidades: liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, resolución de problemas y capacidad analítica.
Condiciones
Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
Tipo de contrato: indefinido
Salario: a convenir
Horario: Lunes a viernes - Hibrido.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

3 años de experiencia

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