Coordinador de proyecto - mesa de servicios

Descripción del cargo

Importante empresa líder mundial en la fabricación, instalación y mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas y pasillos móviles se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Proyecto – Mesa de Servicios, responsable de liderar y coordinar la operación de soporte técnico, garantizando el adecuado funcionamiento de la mesa de servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Eléctrica, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial o carreras tecnológicas/técnicas afines.
Experiencia mínima de dos (2) años en:
- Coordinación de mesas de servicio.
-Supervisión o liderazgo de equipos de soporte técnico.
- Gestión de incidentes, requerimientos y escalamiento de casos.

Funciones principales:

- Coordinar la operación diaria de la mesa de servicios de soporte técnico.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Gestionar incidentes y requerimientos asegurando su correcta atención y escalamiento.
- Coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico.
- Realizar seguimiento a indicadores y reportes de gestión del servicio.

Condiciones laborales:

- Salario: $2.419.000 + $150.000 auxilio no prestacional
- Tipo de contrato: Término indefinido
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad: Eventual fines de semana en caso de requerimientos extraordinarios
- Lugar de trabajo: Bogotá – Calle 140 # 12B-25

Si cuentas con experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte técnico, te invitamos a postularte y ser parte de un equipo de trabajo enfocado en la calidad del servicio y la mejora continua.