Coordinador de servicio - 50491

Descripción del cargo

¡Te queremos en nuestro equipo!
Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que
hacemos es:
“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”
Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad Bucaramanga, COORDINADOR DE SERVICIO
PROPÓSITO DEL CARGO:
Garantizar el cumplimiento del servicio definido en eps sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA:
1. Pregrado en ADMINISTRACION
2. Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años.
ROLES Y RESPONSABILIDADES:
1. Asegurar la implementación de los planes de mejora asignados a los responsables de cada proceso, realizando seguimiento a su ejecución y cumplimiento.
2. Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados, ejecutando las acciones operativas y de seguimiento requeridas, con el propósito de asegurar una atención oportuna, eficaz y coherente con los lineamientos de la organización.
3. Garantizar la aplicación de las políticas y directrices relacionadas con el servicio, verificando su cumplimiento en los procesos y actividades del área.
4. Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de la información dirigida a afiliados y empleadores, coordinando la emisión y socialización de contenidos.
5. Informar oportunamente a los afiliados sobre novedades normativas y cambios en los procesos de atención, utilizando los medios establecidos por la E.P.S Sanitas.
6. Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados, identificando oportunidades de mejora en los procesos, aplicando ajustes y evaluando su impacto.
7. Monitorear la satisfacción percibida por los usuarios, analizando los resultados de encuestas, reportes y retroalimentación, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
COMPETENCIAS

CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL
GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL
SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL
TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL
ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL
CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL
LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL