Coordinador de soporte comercial y experiencia del cliente(meltec)

Descripción del cargo

Buscamos un(a) profesional apasionado(a) por el servicio al cliente, la automatización de procesos, la gestión comercial y la experiencia del usuario, capaz de liderar integralmente el ciclo de vida del cliente y asegurar la eficiencia operativa de los modelos XaaS (servicios por suscripción).
?? Objetivo del cargo
Coordinar el soporte comercial, la gestión operativa de pedidos, contratos y clientes, asegurando una experiencia fluida, rentable y alineada con la transformación digital del área.
?? Principales responsabilidades
• Supervisar el ciclo de pedidos en SAP: ingreso, validaciones, facturación y seguimiento.
• Gestionar altas y actualizaciones de clientes mediante herramientas BPM (Flokzu).
• Administrar promociones, descuentos y campañas comerciales.
• Coordinar entregas y resolver incidencias de transporte.
• Gestionar contratos y facturación recurrente del modelo XaaS.
• Asegurar renovaciones y evitar pérdida de ingresos (Churn).
• Liderar la medición de satisfacción (NPS) y cultura de servicio.
• Automatizar procesos mediante IA, RPA o integraciones.
• Crear dashboards y reportes comerciales en Power BI.
• Liderar un equipo de Inside Sales orientado al soporte comercial.

?? Formación académica
• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.

?? Experiencia requerida
• Experiencia en áreas comerciales, servicio al cliente, gestión de procesos o soporte postventa.
• Deseable experiencia con modelos de servicios / suscripciones (XaaS).
• Experiencia liderando equipos es un plus.

?? Conocimientos técnicos indispensables
• SAP: procesos comerciales y facturación.
• Flokzu u otros BPM: flujos de procesos.
• Power BI: análisis de datos y construcción de dashboards.
• Herramientas de IA/automatización (deseable).


Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: lunes a viernes
Salario: a convenir