Coordinador de soporte técnico - it

Buscamos a un líder experimentado para dirigir y coordinar nuestro equipo de soporte técnico en Latinoamérica. Si tienes experiencia en empresas con más de 1000 empleados y te apasiona resolver problemas complejos, esta es tu oportunidad. Serás responsable de gestionar el talento y asegurar la excelencia del servicio, liderando equipos en diferentes países y con distintas modalidades de trabajo.

¿Qué Harás?
- Liderar equipos diversos: Dirigirás y motivarás a equipos de soporte, que incluyen tanto personal directo como indirecto, presencial y remoto, en diferentes países.

- Gestión de tickets y proveedores: Supervisarás la resolución de los incidentes técnicos más complejos (soporte de Nivel 2) y coordinarás la interacción con proveedores externos para garantizar la excelencia del servicio.

- Mejora continua: Usarás metodologías ágiles y sistemas ITSM para analizar y optimizar nuestros procesos, asegurando que el soporte sea cada vez más rápido y eficiente.

- Construir relaciones: Actuarás como el puente entre tu equipo, otros departamentos de TI y los proveedores, fomentando la colaboración y la comunicación fluida.

¿Qué Buscamos en Ti?

- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, con experiencia comprobada coordinando o liderando equipos en empresas de gran tamaño (+1000 empleados). Es indispensable que tengas experiencia en la gestión de personal directo, indirecto, proveedores y equipos en otras geografías.

- Conocimientos: Sólida experiencia en gestión de incidentes e indicadores de gestión

- Habilidades: Manejo de metodologías ágiles, Habilidad para el análisis de datos, Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, Nivel de inglés básico

- Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines. con Certificación ITIL

¿Por Qué Unirte a Nosotros?
- Contrato Indefinido
- Excelentes Beneficios
- Oportunidades de crecimiento
- Formación Continua

Si te consideras un líder natural y te gustan los desafíos de gestionar talento en un entorno dinámico y global, ¡nos encantaría conocerte!

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

4 años de experiencia

1 Vacante