Coordinador de soporte técnico y mesa de ayuda

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico y Mesa de Servicio!
¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el servicio al cliente?

Esta es tu oportunidad de hacer parte de un equipo de TI que impacta directamente la operación y experiencia de nuestros clientes internos y externos.

¿Cuál será tu reto?
Serás el referente técnico en la atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS y una experiencia de servicio de alto nivel.

Tus principales responsabilidades serán:

Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de segundo nivel.
Actuar como punto de contacto técnico especializado para clientes internos y externos.
Analizar y resolver problemas técnicos complejos, realizando escalamiento cuando sea necesario.
Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer planes de acción correctivos.
Brindar acompañamiento y soporte a clientes críticos.
Guiar técnicamente a los analistas de soporte y mesa de servicio.
Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
Validar la correcta categorización, diagnóstico y documentación de los tickets.
Elaborar reportes de incidentes, tiempos de atención y tendencias.
Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y modelos de atención.
Velar por la seguridad, confidencialidad e integridad de la información.

¿Qué buscamos en ti?
Formación:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines. Indispensable contar con Tarjeta Profesional.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o gestión de servicios de TI.