Coordinador de soporte tècnico

Descripción del cargo

Empresa del sector Tecnología requiere para su equipo de trabajo coordinador de soporte técnico en el municipio de Envigado, con experiencia mínima de 2 años y Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles.

HABILIDADES:

- Actitud de servicio.
- Análisis de información.
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Liderazgo.


CONOCIEMIENTOS:

- Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles

EDUCACION:

Profesional en ingeniería de sistemas, informática, electrónica o carreras afines.

EXPERIENCIA:

Mínimo 2 años coordinando equipos de mesas de ayuda.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Coordinar y liderar el equipo de soporte, gestionar sus tiempos, actividades y garantizar que funcione como debe ser, trabajando con normas y cumpliendo los requisitos.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio pactados
- Velar que las atenciones sean entregadas con calidad y oportunidad (que el usuario se sienta bien, que se lleve el protocolo establecido, que se manejen los lenguajes y tonos de voz adecuados)
- Brindar la información que requiere el usuario relacionada con el soporte técnico que se necesita y hacer un escalamiento bien hecho de sus necesidades a las áreas correspondientes.
- Coordinar la prestación de Soporte Técnico al personal interno de la compañía.
- Coordinar y asegurar el mantenimiento de los FAQs (Preguntas frecuentes).
- Coordinar las intervenciones a la planta telefónica para no generar afectaciones en la prestación del servicio.