Coordinador de transformación cx

Descripción del cargo

¡Haz parte de UCompensar!

En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Coordinador de Transformación CX con el propósito de liderar la implementación funcional, el diseño y evolución del modelo de servicio y experiencia del cliente, asegurando la definición, optimización y estandarización de procesos de atención y soporte alineados con la estrategia institucional y los modelos comerciales B2B y B2C. Será responsable de estructurar y garantizar la articulación entre canales, procesos, personas y tecnología para ofrecer una experiencia omnicanal, eficiente y centrada en el usuario.

Requisitos
- Profesional en ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, administración de empresas, mercadeo, comunicación, diseño de servicios o programas afines, con posgrado, mínimo con especialización en experiencia cliente, innovación, transformación digital, gerencia de proyectos o campos relacionados.
- Preferiblemente con certificaciones en experiencia de cliente (CX), transformación digital, service design, customer journey mapping, metodologías ágiles y/o herramientas CRM
- Mínimo 3 años de experiencia en responsabilidades afines al cargo, relacionadas con transformación de modelos de servicio, implementación funcional CRM o proyectos de omnicanalidad.
- Tener tarjeta profesional

Condiciones contractuales
- Termino Fijo a 9 meses

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.

Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!