Coordinador mesa de ayuda

Descripción del cargo

¿Te gustaría liderar una mesa de ayuda en un proyecto de alto impacto? ¡Únete como Coordinador de Mesa – Certificación ITIL !

Sobre el proyecto
Importante entidad del sector público está en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda para liderar el equipo técnico encargado de garantizar un servicio eficiente, especialmente para usuarios VIP. Se trata de un proyecto con gran visibilidad y enfoque en la mejora continua del soporte tecnológico.

Sobre el rol
Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia sólida en coordinación de mesas de ayuda, con enfoque en liderazgo, análisis de métricas, mejora de procesos y gestión de servicios bajo estándares ITIL. Este cargo tiene una participación clave en la operación y calidad del servicio de soporte TI.

Responsabilidades
Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios
Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio
Elaborar y presentar reportes mensuales de gestión y métricas
Monitorear el desempeño del equipo mediante herramientas de control
Identificar oportunidades de mejora continua
Gestionar solicitudes e incidentes junto a las áreas responsables
Participar en reuniones y capacitaciones del proyecto

Requisitos

Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones
Certificación:
Certificación ITIL V.4 Fundamentos o superior
Itil CDS o superior
Experiencia:
4 años certificados a partir de la expedición de la tarjeta profesional liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica

Condiciones laborales:
Ubicación: Bogotá (modalidad presencial)
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., con disponibilidad ocasional los sábados en la mañana
Salario: $3.000.000 + bono $800.000
Tipo de contrato: Obra o labor, con todas las prestaciones de ley y estabilidad laboral
Si cumples con el perfil y estás en búsqueda de una nueva oportunidad profesional, ¡esperamos tu postulación!