Coordinador mesa de servicios y usuario final - bogotá

Descripción del cargo

Coordinador(a) Mesa de Servicios y Usuario Final
Descripción del cargo

En CAFAM buscamos un(a) Coordinador(a) de Mesa de Servicios y Usuario Final encargado(a) de asegurar la operación eficiente de los servicios de TI, garantizando la atención oportuna de incidentes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), la correcta gestión con proveedores y la implementación de buenas prácticas tecnológicas alineadas con ITIL.
Este rol es clave para garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos que soportan los procesos de la organización.
Formación académica:
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Especialización obligatoria en áreas relacionadas con tecnología, servicios TI o gestión tecnológica.
• Deseable certificación ITIL.

Funciones:
• Supervisar los contratos de servicios TI y verificar el cumplimiento de ANS.
• Gestionar incidentes y garantizar su cierre dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Monitorear los indicadores de la Mesa de Servicios e identificar mejoras.
• Definir y actualizar procedimientos, políticas y documentación técnica.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de ciberseguridad y seguridad de la información.
• Coordinar actividades con proveedores externos y áreas internas para mantener la continuidad del servicio.
• Ejecutar las prácticas de gestión de servicios según la metodología ITIL.
• Dar cumplimiento a los planes y acciones derivados de auditorías.

Condiciones del cargo:
• Ubicación: Bogotá
• Contrato: Termino fijo, renovable de acuerdo con desempeño
• Horario: Lunes a viernes

Si estas interesado y cumples con el perfil compártenos tu hoja de vida actualizada al correo **********@*****.***.** con tu aspiración salarial.